Співробітники Контакт-центру «15-55» цілодобово надають маріупольцям інформаційну підтримку. На більшість питань відповідають відразу. Наприклад, причини відсутності водопостачання чи електроенергії, графіки роботи Центрів вакцинації чи зміни маршрутів громадського транспорту. Більш вагомі заяви перенаправляються до профільних фахівців. Щодня центр обробляє близько 600 звернень.
«Зв'язатися з оператором Контакт-центру можна не тільки зателефонувавши, але й написавши в Телеграм групу «15-55». Серед переваг онлайн-
звернень - доступність, швидкість обробки інформації і отримання відповіді, комфорт користувача», - розповіла начальник відділу «Контактно-комунікаційний центр» департаменту адміністративних послуг Ганна Бесорабова.
Крім того, працює мобільний додаток. З його допомогою можна оперативно отримати консультацію з питань діяльності міської ради, оформити звернення, побачити аварійні ситуації в місті та простежити за ходом їх рішення. Додаток можна безкоштовно скачати з магазинів операційних систем: Android або IOS.
За 2021 рік Контакт-центр обробив понад 200 тисяч дзвінків. З них 70% - консультаційного характеру. Середній час вирішення питання - 1-4 дня.
