Городянам

Назад

Найбільш поширені запитання населення

З 19 вересня 2017 року у Контактно-комунікаційному відділі (Служба 15-55) Маріупольської міської ради стартував новий проект «Інформаційний майданчик». В рамках проекту на питання городян відповідають фахівці профільних підприємств Маріуполя, які обслуговують населення міста.

  • 16 сентября 2017 г. клиент получил счет за август с задолженностью, которая уже была им сверена в ходе визита в МЦОК и оплачена. Каким образом оплачивать в дальнейшем?

Счета МЦОК формирует после закрытия расчетного периода до 7 числа месяца, следующего за отчетным.  Затем, осуществляется централизованная печать счетов в типографии и после 10 числа персонал ГПД (гражданско-правовой договор) МЦОК производит доставку счетов клиентам.

Для полного соответствия информации по ежемесячному начислению в счете, клиентам необходимо сообщать показания прибора учета на 30,31 число каждого месяца или 1,2 числа следующего любым удобным способом: через интернет сервис «Личный кабинет», отправить смс-сообщение (если оформлено Дополнительное соглашение на СМС-информирование), передать показания оператору Контакт-центра по телефону 0-800-500-473 круглосуточно.

  • По какому тарифу необходимо оплачивать населению, проживающему в дачном кооперативе?

Для населения, которое производит расчеты с энергоснабжающей организацией по общему прибору учета и объединено путем создания юридического лица- садоводческие товарищества, автогаражные кооперативы, применяется единый тариф 1 грн.68 коп. (постановление НКРЭКП от 26.02.2015 г. №220).

  • Как установить прибор учета с дифференцированным тарифом по периодам времени суток?

Необходимо приобрести данный прибор учета, оформить в МЦОК заявление на его параметризацию (данная услуга предоставляется бесплатно), а также в МЦОК оформить заявление на замену прибора учета (МЦОК выдает счет на основании действующей калькуляции) и оплатить данную услугу.

Далее, заявление МЦОК передает в Мариупольский РЭС для выполнения и оформления соответствующей технической документации с дальнейшим внесением изменений по лицевому счету в биллинг.

  • Каким образом производить расчет по зонному прибору учета?

Зарегистрировавшись в личном кабинете на сайте www.donetskoblenergo.dn.ua, клиент получает online доступ к своему лицевому счету. При внесении показаний по зонам суток расчет производиться автоматически по дифференцированному тарифу в пределах блоков (до 100 кВч и свыше 100 кВтч).

Так же можно позвонить в Контакт-центр и сообщить показания и далее оплачивать согласно полученного начисления по счету.

  • В случае отключения за задолженность, какие действия клиента?

В данном случае без визита в МЦОК не обойтись. Необходимо оплатить задолженность, либо если есть сомнения в сумме долга, сверить все платежи в МЦОК. Оплату за электроэнергию без комиссии можно произвести непосредственно в МЦОК, по адресу б-р Шевченко, 62 установлен ПТКС. Подключение для населения после оформления заявления стандартного образца, производится бесплатно. Услуги по подключению МЦОК выписывает только в случае отключения абонента по акту о нарушении ППЭЭн либо за недопуск к электроустановке при проверке прибора учета персоналом Мариупольского РЭС.

Питання

Відповідь

Які документи необхідні для призначення субсидії?

Необхідно заповнити заяву та декларацію (для правильного заповнення Вам будуть потрібні паспортні дані, ІПН, інформація про місце роботи або навчання всіх зареєстрованих членів сім'ї, назви організацій, що надають житлово-комунальні послуги, особові рахунки на оплату цих послуг (можна взяти з квитанцій на оплату), загальна і опалювальна площа житла, поверховість будинку).

Якщо сім'я вже отримувала субсидію, чи потрібно заново звертатися в УСЗН, щоб оформити субсидію на опалювальний період?

Ні.

Приходити і подавати заяву і декларацію потрібно в наступних випадках: якщо відбулися зміни в складі сім'ї (народження, смерть, реєстрація або виписка членів сім'ї), розділені або об'єднані особові рахунки, у разі якщо заявник (або член сім'ї) став непрацюючим пенсіонером, у разі оформлення субсидії на тверде паливо та скраплений газ, у разі оформлення субсидії сім'ї, яка орендує житло.

Про всі інші зміни (джерело доходів, а також про придбання на суму понад 50 тис. грн., встановлення індивідуальних приладів обліку і т.д.) необхідно повідомляти в УСЗН заявою довільної форми.

Якщо раніше працюючий одержувач субсидії вийшов на пенсію, чи потрібно йому повідомляти про це в УСЗН?

Так, при цьому, пенсіонер, який декларує відсутність інших доходів, крім пенсії в останньому місяці періоду, за який враховуються доходи, повинен звернутися в УСЗН для розрахунку йому субсидії без урахування заробітної плати, тільки виходячи з розміру пенсії.

 

 

За який період береться дохід для розрахунку субсидії?

Згідно з внесеними змінами зменшений період, за який враховуються доходи при призначенні субсидії. Тепер це останні 2 квартали, що передують місяцю, з якого призначається субсидія.

 

Одержувач субсидії мав право на надання монетизації частини невикористаної субсидії, проте одержувач субсидії помер. Чи мають право члени сім'ї, які входили до складу сім'ї одержувача отримати дану суму?

Згідно з внесеними змінами надана можливість у разі смерті особи, якій була призначена субсидія, виплачувати гроші субсидії на придбання твердого палива та частина невикористаної суми субсидії на індивідуальне опалення одному з осіб, з урахуванням яких розраховувалася субсидія. Таким особам необхідно було до 1 вересня звернутися до управління соціального захисту населення для подачі відповідної заяви.

 

Які діють соціальні нормативи для призначення субсидії та як вони зміняться в опалювальний період?

У неопалювальний період діють наступні соціальні норми:

 

Житлова площа: 48,87 кв.м на 1 людину + 13,65 кв.м на кожного наступного члена сім'ї.

Для сім'ї, що складається тільки з 1-2 непрацездатних осіб - 75 кв.м.

Холодне водопостачання - 4 куб.м. на 1 особу (в зв'язку з відсутністю гарячої води).

 

Газопостачання - тільки плита - 3,3 куб.м. на 1 людину, без колонки і гарячої води - 5,4 куб.м. 1 людини, з газовою колонкою та плитою - 10,5 куб.м.

 

Електропостачання - не більше 210 кВт на сім'ю. 90 кВт на одного члена сім'ї та +20 Квт на кожного наступного.

З електроплитою - не більше 250 кВт на сім'ю. 130 кВт на одного члена сім'ї та +30 кВт на кожну наступну.

 

В опалювальний період (при наявності гарячої води) змінюється норма

 

 на холодне водопостачання - 2,4 куб. м на 1 особу, а також додається норма по гарячому водопостачанню - 1,6 куб.м. на 1 людину

 

Норма на опалювальну площу збігається з нормою на житлову площу.

Як отримати субсидію на вугілля?

Для отримання цього виду субсидії, яка виплачується на рахунок одержувача в банку або через пошту, необхідно щорічно подавати заяву і декларацію до УСЗН.

Як оплачувати комунальні послуги з урахуванням субсидії?

У разі споживання послуги в межах або понад соціальних норм споживання оплата проводиться таким чином: від вартості фактично використаних (нарахованої) послуги віднімається розмір субсидії і отримана сума (різниця) підлягає оплаті.

Якщо розмір призначеної субсидії більше, ніж вартість фактично спожитої послуги (тобто сума субсидії не використана повністю домогосподарством в результаті економії), то залишок суми може бути використана в наступному місяці.

Чи можна отримувати субсидію на два і більше житла? (Наприклад квартиру і будинок?)

Субсидія призначається тільки на одне домогосподарство на всіх зареєстрованих членів сім'ї. При цьому наявність іншого житла не є причиною для не призначення субсидії.

 

Чи можна отримувати субсидію без реєстрації?

Так, за умови оформлення договору оренди. Для цього необхідно надати в УСЗН і всі комунальні підприємства, що надають житлово-комунальні послуги, копію договору оренди на дане житло. При цьому право на отримання субсидії за місцем реєстрації втрачається.

Яким чином призначається субсидія, якщо є заборгованість по оплаті житлово-комунальних послуг?

Згідно з внесеними змінами при призначенні субсидії на наступний період враховується наявність простроченої заборгованості з оплати послуг понад два місяці, у разі якщо загальна сума заборгованості перевищує 20 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян, тобто більше 340 грн. Заборгованість на суму менше 340 грн. на призначення субсидії не впливає.

 Документом, що підтверджує погашення заборгованості, є довідка від комунального підприємства, або квитанція про оплату боргу, а також договір реструктуризації.

 

Як зупинити надання субсидії?

Для цього необхідно подати заяву до УСЗН (у разі продажу житла, смерті заявника, і т.д).

У разі смерті одержувача субсидії заяву разом з копією свідоцтва про смерть подають його родичі, або інші особи.

При цьому важливо своєчасно інформувати УСЗН щоб уникнути накопичення заборгованості в комунальних підприємствах, і як наслідок - у самих громадян.

Як призначається житлова субсидія особам пільгової категорії громадян?

У разі призначення субсидії пільги з оплати житлово-комунальних послуг та придбання твердого палива і скрапленого газу особам, які зареєстровані (фактично проживають) у житловому приміщенні (будинку), у період її отримання не нараховуються.

Однак у разі призначення субсидії у розмірі 0 грн., нараховується пільга.

А у  разі призначення житлової субсидії у розмірі 0,01 грн.та більше дія пільги автоматично припиняється.

Контакти УСЗН:

Центральний район:

пр. Металургів, 35, тел. 47-04-63, 0976975439

e-mail: USZN1411@mariupolrada.gov.ua

Кальміуський район:

вул. Чукаріна, 17, тел. 38-97-94

e-mail: USZN1412@mariupolrada.gov.ua

Лівобережний район:

пр. Перемоги, 16, тел. 22-31-95, 0984188001

e-mail: USZN1413@mariupolrada.gov.ua

Приморський район:

пр. Луніна, 89, тел. 47-68-13

е-mail: USZN1414@mariupolrada.gov.ua

 

Вопрос

Ответ

 

Планируется ли создание маршрутов коммунального транспорта с ЖМР "Черемушки"?

К концу 2017 года ожидается поставка 14 автобусов.  Часть этих автобусов будет направлена на создание полноценного коммунального маршрута с ЖМР "Черемушки"

 

Когда планируется установка остановочного павильйона на ул. Шевченко ( ор-р кафе "Млечный путь")?

В городе Мариуполь начата программа по обновлению остановочных пунктов до Европейского образца. Пилотным проектом о обновлению остановочных пунктов стало их замена по маршруту движения троллейбуса №15 и №15А. До конца 2017 года ККП "МАРИУПОЛЬАВТОДОР" запланиовано обновление 30 остановочных пунктов, в том числе и по остановочному пункту на ул. Шевченко. Согласно стратегисеских планов ККП "МАРИУПОЛЬАВТОДОР" будет вести роботы по установке остановочных павильйонов ежегодно.

 

Нарушение правил предоставления услуг пассажирским автомобильным транспортом и ПДД водителями маршрутных такси ( в том числе курение, разговоры по мобильному телефону)

Согласно ст.30 ЗУ «Об автомобильном транспорте» и п.145 «Правил предоставления услуг пассажирским автомобильным транспортом», автомобильный перевозчик, который осуществляет перевозки пассажиров на договорных условиях, обязан обеспечивать соблюдение персоналом требований законодательства об автомобильном транспорте и принимать меры для обеспечения безопасного и комфортного проезда пассажиров, а также в соответствии с п.10 Правил, государственный контроль за соблюдением предусмотренных настоящими Правилами требований возлагается на Государственную службу Украины по безопасности на транспортноте, Национальную полицию и органы Госпотребслужбы.                                                                                                       Также сотрудники департамента транспорта ведет постоянную работу по выялению таких фактов, после чего водитель вызывается в Департамент для прохождения инструктажа по Правилам предоставления услуг пассжирским автомобильным транспортом.                                                                              Совместно с представителями Государственной службы Украины по безопасности на транспорте и ГУНП в Донецкой области ведется работа по проверке подвижного состатва на линии так с начала года было проведено 9 проверок транспорта на линии по результатам которых было составлено 11 протоколов об административных правонарушениях на водителей транспортных средств в части управления транспортом в неисправном техническом состоянии (износ шин, не работают аварийные выходы, трещины на лобовом стекле и т.д.).

 

Кто имеет право льготного проезда в общественном транспорте?

Право на бесплатный проезд определенных категорий граждан установлено Законами Украины, постановлениями Кабинета Министров Украины.
В соответствии с Законом Украины от 28.12.2014 № 76-VIII «О внесении изменений и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Украины», с 1 июня 2015 г. право бесплатного проезда в городском пассажирском транспорте сохранено:
- участникам боевых действий, инвалидам войны;
- реабилитированным гражданам, которые стали инвалидами вследствие репрессий или являются пенсионерами;
- ветеранам военной службы, ветеранам налоговой милиции, ветеранам государственной пожарной охраны, ветеранам Государственной уголовно-исполнительной службы, ветеранам службы гражданской защиты, ветеранам Государственной службы специальной связи и защиты информации Украины, ветеранам органов внутренних дел;
- вдовам (вдовцам) умерших (погибших) ветеранов военной службы, налоговой милиции, государственной пожарной охраны, Государственной уголовно-исполнительной службы, службы гражданской защиты, Государственной службы специальной связи и защиты информации Украины, органов внутренних дел;
- военнослужащим, ставшим инвалидами вследствие боевых действий;
- инвалидам I-II группы, детям-инвалидам, лицам, сопровождающим инвалида I группы или ребенка-инвалида;
- детям многодетных семей;
- гражданам, которые пострадали вследствие Чернобыльской катастрофы I-II категории;
- детям, которым установлена инвалидность, связанная с Чернобыльской катастрофой;
- детям-сиротам и детям, лишенные родительской заботы;                                  Также студенты  и школькини могут приобрести единый проездной билет для поездок в транспорту КП "МТТУ" с 50% скидкой.
Постановлением Кабинета Министров Украины "Про бесплатный проезд пенсионеров на транспорте общего пользования" от 17.05.1993 №354 установлено, что бесплатный проезд предусмотрен для пенсионеров по возрасту на городском пассажирском транспорте общего пользования (кроме метрополитена и такси) и пригородных маршрутах.
В Постановлении Кабинета Министров Украины "Про распространение действия постановления Кабинета Министров Украины от 17.05.1993 г. №354" от 16.08.1994 №555 распространено действие Постановления "Про бесплатный проезд пенсионеров на транспорте общего пользования" от 17.05.1993 №354 также и на инвалидов.
Однако, в Законах Украины "Про основы социальной защиты инвалидов в Украине" от 21.03.1991 №875-XII и "Про внесение изменений и признании такими, что утратили действие, некоторые законодательные акты Украины" от28.12.2014 №76-VIII нигде не указано, что льготные категории, которые были исключены из списка, такие как, инвалиды III группы, пенсионеры по возрасту, ветераны труда, дети войны и т. д., не имеют права на бесплатный проезд.

 
 

Куди можна звернутися з питань комунального транспорту:

  • Адреса: вул. Миколаївська, 92 (будівля КП «МТТУ» 3-й поверх)
  • Робочий телефон: 33-43-31 

Питання

Відповідь

Коли заявники отримають повідомлення про призначення субсидії на опалювальний сезон?

Опалювальний сезон для домогосподарств, які використовують природний газ/електричну енергію для індивідуального опалення, розраховується з16 жовтня 2017 по 15 квітня 2018 року.

Для домогосподарств госсектору згідно рішення міського голови з 23.10.2017 розпочато опалювальний сезон.

В продовж двох тижнів повідомлення про призначення субсидії будуть надані отримувачам житлової субсидії.

За який період враховуються доходи для розрахунку субсидії з 01.10.2017?

Згідно з внесеними змінами на опалювальний сезон у жовтні здійснюється на підставі доходів за І-ІІ квартали поточного року.

 

Якщо на неопалювальний період субсидія призначена в розмірі 0,00грн., чи необхідно повторно звертатися до УСЗН для нарахування субсидії на опалювальний період?

Ні.

Після закінчення субсидії на неопалювальний період структурні підрозділи з питань соціального захисту населення самостійно без звернення громадян здійснюють розрахунок субсидії на опалювальний сезон.

Одержувач субсидії мав право на надання монетизації частини невикористаної субсидії. Який строк подання заяви?

Згідно з внесеними змінами строк подання заяви може бути подовжений до 1 листопада поточного року на підставі рішення районної комісії, якщо така заява не була подана в установлений строк з поважних причин.

 

Як отримати субсидію на вугілля?

Для отримання цього виду субсидії, яка виплачується на рахунок одержувача в банку або через пошту, необхідно щорічно подавати заяву і декларацію до УСЗН.

Як оплачувати комунальні послуги з урахуванням субсидії?

У разі споживання послуги в межах або понад соціальних норм споживання оплата проводиться таким чином: від вартості фактично використаних (нарахованої) послуги віднімається розмір субсидії і отримана сума (різниця) підлягає оплаті.

Якщо розмір призначеної субсидії більше, ніж вартість фактично спожитої послуги (тобто сума субсидії не використана повністю домогосподарством в результаті економії), то залишок суми може бути використана в наступному місяці.

Чи можна отримувати субсидію без реєстрації?

Так, за умови оформлення договору оренди. Для цього необхідно надати в УСЗН і всі комунальні підприємства, що надають житлово-комунальні послуги, копію договору оренди на дане житло. При цьому право на отримання субсидії за місцем реєстрації втрачається.

Яким чином призначається субсидія, якщо є заборгованість по оплаті житлово-комунальних послуг?

Згідно з внесеними змінами при призначенні субсидії на наступний період враховується наявність простроченої заборгованості з оплати послуг понад два місяці, у разі якщо загальна сума заборгованості перевищує 20 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян, тобто більше 340 грн. Заборгованість на суму менше 340 грн. на призначення субсидії не впливає.

 Документом, що підтверджує погашення заборгованості, є довідка від комунального підприємства, або квитанція про оплату боргу, а також договір реструктуризації, або оскарження заборгованості в судовому порядку (у тому числі до винесення рішення судом).

 

Чи вплине підвищення пенсії з 01.10.2017 на розрахунок субсидії на опалювальний період?

Ні.

Період, за який враховуються доходи при призначенні субсидії на опалювальний період останні 2 квартали, що передують місяцю, з якого призначається субсидія.

 

УСЗН Центральний район:

пр. Металургів, 35, тел. 47-04-63, 0976975439

e-mail: USZN1411@mariupolrada.gov.ua

 

УСЗН Кальміуський район:

вул. Чукаріна, 17, тел. 38-97-94

e-mail: USZN1412@mariupolrada.gov.ua

 

УСЗН Лівобережний район:

пр. Перемоги, 16, тел. 22-31-95, 0984188001

e-mail: USZN1413@mariupolrada.gov.ua

 

УСЗН Приморський район:

пр. Луніна, 89, тел. 47-68-13

е-mail: USZN1414@mariupolrada.gov.ua